Apa itu Siklus Hidup Layanan ITIL?

Banyak organisasi yang mengadopsi siklus proses ITIL untuk memungkinkan mereka mengelola bisnis dan perubahan teknologi secara lebih efektif dan efisien.

Strategi (SS)

Tujuan tahap siklus hidup strategi proses ITIL adalah untuk menentukan strategi yang perlu dilakukan oleh penyedia untuk memenuhi tujuan dan hasil bisnis organisasi. Penciptaan nilai dimulai dalam tahap siklus hidup strategi dengan pemahaman tentang tujuan organisasi dan kebutuhan pelanggan. Siklus siklus hidup strategi mencakup pembuatan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan keselarasan antara kemampuan penyedia layanan dan strategi bisnis.

Publikasi strategi mencakup prinsip-prinsip manajemen yang berguna untuk mengembangkan kebijakan manajemen, praktik dan proses di seluruh siklus hidup layanan ITIL. Panduan ini mencakup pengembangan pasar yang akan dilayani, karakteristik jenis penyedia internal dan eksternal, aset layanan, portofolio layanan dan implementasi strategi melalui siklus hidup proses. Topik utama adalah manajemen keuangan, manajemen permintaan, pengembangan organisasi dan risiko strategis.

Desain Layanan ITIL (SD)

Tujuan dari tahap desain siklus hidup adalah untuk merancang sumber daya TI, bersama dengan praktik TI yang mengatur, proses dan kebijakan, untuk merealisasikan strategi dan untuk memfasilitasi pengenalan sumber daya ini ke dalam lingkungan hidup. Faktor-faktor penentu keberhasilan adalah pengiriman yang berkualitas, kepuasan pelanggan dan penyediaan layanan yang efektif biaya.

Tahap siklus hidup desain memungkinkan penyedia layanan untuk merancang layanan yang tepat dan inovatif yang didukung oleh TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan yang disepakati.

Panduan desain mencakup prinsip-prinsip desain dan metode untuk mengubah tujuan strategis menjadi portofolio aset layanan. Publikasi ini memandu organisasi tentang bagaimana mengembangkan kemampuan desain untuk manajemen layanan. Topik utama adalah katalog layanan, ketersediaan, kapasitas, kontinuitas dan manajemen tingkat layanan.

Transisi layanan memastikan bahwa layanan baru atau yang diubah memenuhi harapan pelanggan dan bisnis sebagaimana didokumentasikan dalam strategi layanan dan siklus siklus desain layanan.

Tahapan siklus hidup transisi mencakup transisi organisasi dari satu negara ke negara lain sementara memberikan kemampuan untuk operasi layanan dan peningkatan layanan berkelanjutan. Tahap ini bertujuan untuk merencanakan dan mengelola perubahan secara efisien dan efektif sambil mengendalikan risiko dan memberikan pengetahuan untuk mendukung keputusan.

Panduan transisi mencakup praktik dalam manajemen perubahan, aset layanan dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, evaluasi perubahan dan manajemen pengetahuan dan menempatkan mereka dalam konteks praktis manajemen layanan.

Operasi Layanan (SO)

Operasi layanan adalah pengelolaan layanan operasi sehari-hari. Fokusnya adalah mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pengiriman dan dukungan layanan untuk memastikan nilai bagi pelanggan, pengguna, dan penyedia layanan. Sebagai tujuan strategis diwujudkan melalui operasi layanan, itu adalah kemampuan kritis.

Pengetahuan tentang tahap siklus hidup operasi layanan ITIL memungkinkan manajer operasional untuk membuat keputusan yang lebih baik di berbagai bidang seperti mengelola ketersediaan layanan, mengendalikan permintaan, mengoptimalkan pemanfaatan kapasitas, penjadwalan operasi dan menghindari atau menyelesaikan insiden layanan dan mengelola masalah.

Publikasi operasi menggabungkan praktek dalam acara, insiden, masalah, permintaan, akses, meja layanan, aplikasi, praktik manajemen teknis dan operasi.

Peningkatan Layanan Berkelanjutan ITIL (CSI)

Perbaikan Layanan Berkelanjutan bertujuan untuk menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis yang berubah dengan merencanakan dan menerapkan perbaikan pada layanan TI yang mendukung kemampuan bisnis.

Pedoman ITIL CSI menyediakan praktik untuk menghubungkan upaya perbaikan dengan hasil. Pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA) menyediakan mekanisme umpan balik tertutup untuk memprioritaskan perbaikan dari perspektif yang berbeda.

Publikasi CSI ITIL mencakup saran tentang pengukuran layanan, mendemonstrasikan manfaat dan penyampaian nilai dengan metrik, menilai kematangan kemampuan, baseline dan pembandingan. Panduan ini menggabungkan prinsip, praktik, dan metode dari manajemen mutu, manajemen perubahan, dan peningkatan kapabilitas.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang manajemen layanan TI dan cobit, kunjungi http://www.connectsphere.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *